Central de Atendimento

Disponibilizamos um passo-a-passo que ensina de forma bem detalhada como montar o seu Fotolivro, você pode assisti-lo AQUI

Você tem até três opções para fazer o seu Fotolivro de acordo com o modelo que desejar fazer.

1) Software. Disponível para todos os modelos de Fotolivros. Para baixar clique aqui

2) App para celular Android e IOS. Disponível para os modelos

11×15 Capa Mole.

15×19 Capa Tipo Revista, Capa Mole e Capa Dura.

21×21 Capa Mole e Capa Dura.

21×28 Capa Mole e Capa Dura.

30×30 Capa Dura.

3) Nós fazemos para você, através do Serviço de Design. Disponível apenas para os modelos de Capa Dura.

A principal diferença está na espessura do papel.

Na revelação Tradicional o papel é um pouco mais fino, você tem disponível apenas um tamanho (10×15) e uma opção de acabamento (Brilho). Você pode enviar o seu pedido de revelação tradicional de três formas diferentes: pelo software, pelo site e também pelo App da Phooto, disponível para iOS e Android.

Já na revelação Premium, o papel é mais encorpado e resistente. Por suas características este papel deixa as cores das suas imagens ainda mais vivas. Outras vantagens em adquirir a Revelação Premium é que você tem a sua disposição 3 tamanhos diferentes: 10×15, 13×18 e 15×20, e duas opções de acabamento: Brilho e Fosco. Você pode enviar o seu pedido de revelação Premium de duas formas diferentes: pelo software ou pelo site.

Revelações na Phooto, a qualidade que já era incrível, agora está sensacional!

 

	Revelação Tradicional	Revelação Premium
Tamanho 10×15	X	X
Tamanho 13×18		X
Tamanho 15×20		X
Brilho	X	X
Fosco		X

Disponibilizamos um passo-a-passo que ensina de forma bem detalhada como revelar suas fotos, para cada tipo de papel.

Passo a Passo para Revelação em Papel Fotográfico

Passo a Passo para Revelação em Papel Premium

Para verificar se a imagem que está enviando terá algum corte, pedimos que baixe nosso software clique aqui.

Abra o software e clique em “Fotos”, selecione o tipo de revelação desejada e depois clique em “Revelação de Fotos”.

 

Localize a pasta com suas fotos. Em “Proporção” nos menus superiores, selecione a opção “Clássico (As fotos serão proporcionalmente ajustadas ao tamanho selecionado)”.

 

 

Após localizar a pasta, selecione e arraste suas fotos para o quadro branco, ao lado direito da tela. Nos menus superiores, ao lado direito da tela, desative a opção “Correção da Imagem”.

 

 

Ao desativar essa opção você perceberá que haverá linhas vermelhas sobre as imagens que não se enquadram ao tamanho padrão, caso queira alinhar ou recortar a imagem, clique duas vezes sobre a foto para abrir a opção “Editor de imagem”.

 

 

Nos menus ao lado esquerdo selecione a opção “Ajustes”, nela você terá várias opção de edição para melhorar sua foto, neste caso, selecione “Recortar”.

 

Automaticamente abrirá um menu de ajustes com as opções “Proporção”, “Formato”, “Alcance” e “Força de Efeito”, vá até o campo “Proporção”/ “Fixa” e aplique o tamanho da sua foto, sendo x o comprimento e y a altura, certifique-se de que o formato esteja dentro da porção, neste caso “Paisagem” e clique fora para que as alterações sejam feitas.

 

Ao finalizar sua edição, clique em “OK“, depois vá até os menus superiores e cliquem “Salvar”. Abrirá uma mensagem com a pergunta “Como você deseja salvar”, clique em “Substitua a foto no projeto” ou “Não salvar” para descartar as alterações.

 

Verifique que as linhas de marcação sobre a foto desapareceram, se estiver ok é que a imagem está dentro do enquadramento correto. Lembrando que, você deve realizar este procedimento para todas as fotos que aparecer o aviso de corte.

O modo de fazer os quadros são muito parecidos, iremos explicar como fazer a Foto Tela Canvas para ter uma base de como funciona o processo.

Para baixar o Software, Clique Aqui.

Com o software aberto clique em “Foto Quadros” e escolha selecione o modelo, formato e tamanho.

 

 

 

Clique sobre o tamanho da Foto Tela que irá criar.
 

 

Localize a pasta onde encontram-se suas fotos e arraste até o local para preencher.

 

 

 

Ao finalizar, clique em “Adicionar ao Carrinho de Compras” > “Salvar e adicionar ao carrinho de compras“.

 

 

 

Siga os próximos passos até finalizar sua compra.

 

 

 

 

 

 

 

Pré-selecione a opção de pagamento e clique em “Próximo”

 

 

 

Clique em “Próximo” novamente. E caso tenha um vale, insira o campo informado.

 

 

 

 

 

Siga os próximos passos para finalizar a compra.

*Os valores apresentados são meramente ilustrativos.

É necessário que você encaminhe suas fotos ou produto pronto ao carrinho antes de inserir o vale.

Há tanto no site quanto no software um campo específico para a inserção de seu código promocional. Aplique o cupom, verifique se o desconto foi devidamente aplicado e siga normalmente com o pagamento (Caso seja necessário).

– Caso esteja realizando o seu pedido online, este campo está localizado no carrinho de compras.

 

– Para utilizar o cupom através do software crie seu pedido (Revelação, Foto Livro etc) e encaminhe ao carrinho de compras. No carrinho de compras clique em “Finalizar Pedido“. Siga até a tela abaixo e…

 

 

Na próxima tela você poderá colocar no campo “Se você tiver um cupom, por favor clique aqui” digite seu código e clicar em “Aplicar“. Feito isso o desconto será aplicado automaticamente. Você pode seguir a próxima tela para finalizar o pedido clicando em “Concluir Envio do Pedido“.

 

 

Assim que inserir o código e validá-lo, certifique-se de que o desconto foi aplicado corretamente e finalize seu pedido. Caso tenha dúvidas sobre o desconto ou se ele não foi aplicado encaminhe um e-mail para faleconosco@phooto.com.br informando o código do cupom e envie print da tela onde inseriu o cupom.

Para cadastrar seu e-mail CLIQUE AQUI. Digite o e-mail, selecione “Novos Clientes”, digite uma senha e clique em “Criar Conta”.

 

 

A Phooto Brasil respeita o direito de arrependimento estabelecido no artigo 49 do Código de Proteção e Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), de forma que o usuário pode desistir do Produto ou Serviço ou Vale no prazo de 7 (sete) dias a contar da data da compra ou recebimento deste Produto, Serviço.

Por acreditar na plena satisfação do usuário, a Phooto Brasil assume o compromisso de estender prazo do direito de arrependimento do usuário por mais 8 (oito) dias corridos para além do prazo previsto em lei. Isso significa que o usuário, poderá desistir do Produto ou Serviço dentro do prazo de 15 (quinze) dias corridos a contar da data do pedido. Nessa hipótese, fica assegurado para o usuário, a seu critério, o direito de escolher uma das seguintes opções:

1. a) receber em restituição a totalidade dos valores pagos, na forma da legislação;
2. b) solicitar a re-execução do Serviço, ou;
3. c) manter a totalidade dos valores que tiver pago para que seja utilizado como crédito em outros serviços a serem prestados pela Phooto Brasil.

Após o período de 15 (quinze) dias corridos mencionado acima, a Phooto Brasil, NÃO GARANTE A DEVOLUÇÃO DO VALOR PAGO em cumprimento ao estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.

No Caso de troca observando o prazo estipulado, deverá ser solicitada a devolução através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) ou diretamente pelo e-mail faleconosco@phooto.com.br, com o título “devolução” acompanhado do número do pedido e foto do produto avariado.

Referente a compra de Vale

A Phooto Brasil respeita o direito de arrependimento estabelecido no artigo 49 do Código de Proteção e Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), de forma que o usuário pode desistir do Vale no prazo de 7 (sete) dias a contar da data da compra deste Vale.

Caso apareça alguma mensagem de erro quando estiver fazendo seu pedido pelo software, por favor, siga os passos abaixo:

1) Verifique os dados pessoais informados no software, como endereço e CPF. Os dados devem estar nos campos corretos, e na formatação informada.

2) Acesse o software, no menu superior clique em “Opções” – “Configurações” e depois em “Sobre…”. Selecione a caixa “Criar saídas para análise para suporte”. Clique em “OK”

Realize o processo de compra novamente até aparecer o erro. Feito isso, se aparecer o erro novamente, envie por e-mail (faleconosco@phooto.com.br) o arquivo run que ficou salvo em sua área de trabalho.
*O arquivo com o nome run é um bloco de notas.

3) Acesse a tela com informações do seu sistema operacional. Ex. MAC, Windows 7, Windows 8 etc.
**Se estiver utilizando PC, vá no Menu Iniciar > Computador > Botão direito do mouse, selecione Propriedades e dê print dessa tela.
**Caso esteja utilizando MAC, peço que click sobre o ícone do Mac no canto superior esquerdo, escolha a opção: “About This MAC” e então no Botão: “More Info…” e também dê um print nessa tela.
Dê print dessa tela e envie por e-mail junto com o arquivo run.

O(s) vale(s) adquiridos na Phooto ficam localizados em Minha Conta. Para encontrar o seu código, por favor acesse https://www.phooto.com.br/minha-conta/, faça o login e clique em Meus Vales.

 

 

 

 

É necessário que você encaminhe suas fotos ou produto pronto ao carrinho antes de inserir o vale.

Há tanto no site quanto no software um campo específico para a inserção de seu código promocional. Aplique o cupom, verifique se o desconto foi devidamente aplicado e siga normalmente com o pagamento (Caso seja necessário).

– Caso esteja realizando o seu pedido online, este campo está localizado no carrinho de compras.

 

– Para utilizar o cupom através do software crie seu pedido (Revelação, Foto Livro etc) e encaminhe ao carrinho de compras. No carrinho de compras clique em “Finalizar Pedido“. Siga até a tela abaixo e…

 

 

Na próxima tela você poderá colocar no campo “Se você tiver um cupom, por favor clique aqui” digite seu código e clicar em “Aplicar“. Feito isso o desconto será aplicado automaticamente. Você pode seguir a próxima tela para finalizar o pedido clicando em “Concluir Envio do Pedido“.

 

 

Assim que inserir o código e validá-lo, certifique-se de que o desconto foi aplicado corretamente e finalize seu pedido. Caso tenha dúvidas sobre o desconto ou se ele não foi aplicado encaminhe um e-mail para faleconosco@phooto.com.br informando o código do cupom e envie print da tela onde inseriu o cupom.

Você poderá utilizar apenas um vale por pedido, para cada código é necessário fazer um pedido com a quantidade e produto descrito em seu vale.

Algumas de nossas promoções não incluem o frete, sendo assim pode ser que o valor que está sendo cobrado se refira ao frete. Para conferir se o valor do frete bate com o valor que está sendo cobrado de você no carrinho, por favor acesse: https://www.phooto.com.br/precos-e-prazos/

Caso tenha ficado qualquer dúvida, entre em contato conosco pelo e-mail (faleconosco@phooto.com.br)

Para acompanhar o status de seu pedido, por favor clique em Minha Conta localizado no início da página do site ou pelo Link (https://www.phooto.com.br/minha-conta/). Faça o Login e ao lado esquerdo clique em Meus Vales, se o seu pedido é sobre a compra de uma promoção ou em Meus Pedidos se você já fez o pedido com suas fotos.

Através deste caminho você conseguirá acompanhar o status do pedido e assim que ele for postado aparecerá o link de rastreio.

Caso tenha dúvidas sobre o prazo de entrega, por favor acesse: https://www.phooto.com.br/precos-e-prazos/

Temos dois tipos de papéis, tradicional e Premium. Se a sua compra for para tradicional, você pode fazer o pedido pelo site, software ou app para Android e Iphone. Caso sua compra seja para revelação com papel Premium, você pode fazer o pedido pelo site ou software, esta opção não está disponível para compra no aplicativo.

Criamos um passo a passo bem bacana que explica como revelar em cada uma dessas opções, para visualizar por favor acesse:
Fotos Fotográfico:  https://www.phooto.com.br/use-vale-fotos-papel-fotografico/
Fotos Premium:  https://www.phooto.com.br/use-vale-fotos-papel-premium/

Você pode pagar o seu pedido por boleto bancário ou cartão de crédito e recebê-lo no conforto de sua casa.

Atualmente não temos a opção de transferência/débito em conta.

Nosso frete é fixo para todo o país, é apenas calculado de acordo com produto e quantidade. Para conferir o valor é só acessar: https://www.phooto.com.br/precos-e-prazos/

Pagamentos feitos por boleto bancário podem levar até 2 dias úteis para confirmação, cartão de crédito costuma ser em alguns minutos. Mas assim que o vale é liberado ele aparece em Minha Conta (https://www.phooto.com.br/minha-conta/)

Para visualizar o seu boleto é só acessar Minha Conta (https://www.phooto.com.br/minha-conta) e clicar em Meus Vales ou Meus Pedidos. Caso o seu boleto de vale já tenha vencido e ainda seja possível prorrogar, aparecerá esta opção em Minha Conta > Meus Vales, e você também terá a opção de alterar a forma de pagamento se desejar.

 

Em “Meus Pedidos”, também será possível prorrogar o boleto, mas não alterar a forma de pagamento.

 

Caso a opção de prorrogar o boleto não apareça, pedimos que em caso de Vale verifique as promoções atuais (https://www.phooto.com.br/promocoes/) para realizar um novo pedido e em casos de pedidos já feitos com suas fotos, por favor entre em contato com nosso atendimento (faleconosco@phooto.com.br) para maiores informações.

Para visualizar o seu vale, por favor acesse Minha Conta (https://www.phooto.com.br/minha-conta) e clique em Meus Vales.

Para começar a montar seu Fotolivro, é necessário baixar o nosso Software, para isso é só clicar aqui (https://www.phooto.com.br/fotolivros/baixar-software-para-fotolivros/).

Também criamos uma passo a passo muito legal para te ajudar nesse processo, é só acessar o link (https://www.phooto.com.br/use-vale-fotolivro/) para visualizar.

E conte com a ajuda de nossa equipe do Relacionamento com Cliente caso tenha qualquer dúvida.

Atualmente não temos loja física. Nós somos uma loja virtual na qual você realiza o pedido pela internet e entregamos no conforto da sua casa.

O prazo para confirmação de pagamento pode levar até 2 dias úteis. Caso já tenha passado esse prazo, pedimos por favor que entre em contato conosco (faleconosco@phooto.com.br) e lhe passaremos maiores informações sobre o pedido.