Trocas e Devoluções

A Phooto Brasil respeita o direito de arrependimento estabelecido no artigo 49 do Código de Proteção e Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), de forma que o usuário pode desistir do Serviço no prazo de 7 (sete) dias a contar da data do recebimento do Serviço.

Entretanto, por acreditar na plena satisfação do usuário, a Phooto Brasil assume o compromisso de estender prazo do direito de arrependimento do usuário por mais 8 (oito) dias corridos. Isso significa que o usuário, poderá desistir do Serviço dentro do prazo de 15 (quinze) dias corridos a contar da data do pedido. Nessa hipótese, fica assegurado para o usuário, a seu critério, o direito de escolher uma das seguintes opções:

a) receber em restituição a totalidade dos valores pagos, na forma da legislação;

b) solicitar a reexecução do Serviço, ou;

c) manter a totalidade dos valores que tiver pago para que seja utilizado com crédito em outros serviços a serem prestados pela Phooto Brasil.

É necessária a devolução do pedido e recebimento por parte da Phooto para prosseguir com uma das opções mencionadas acima.

Se ainda tiver alguma dúvida, por favor contate-nos em faleconosco@phooto.com.br.

Posso usar mais de um vale por pedido?

Nossos cupons não são cumulativos, sendo assim só poderá ser utilizado um cupom por pedido. Um código por vez.
Para utilizar 2 cupons por exemplo, será necessário efetuar 2 pedidos.
Os produtos são produzidos e enviados separadamente, e por esse motivo não é possível cumular os descontos e pagar apenas um frete.

Como uso meu vale?

É necessário que você encaminhe suas fotos ou produto pronto ao carrinho antes de inserir o vale.

Há tanto no site quanto no software um campo específico para a inserção de seu código promocional. Aplique o cupom, verifique se o desconto foi devidamente aplicado e siga normalmente com o pagamento (Caso seja necessário).

– Caso esteja realizando o seu pedido online, este campo esta localizado no carrinho de compras.

– Para utilizar o cupom através do software crie seu pedido (Revelação, Foto Livro etc) e encaminhe ao carrinho de compras. No carrinho de compras clique em “Finalizar Pedido“.

Faça o login, e clique em “Próximo“. Caso não tenha cadastro ainda selecione a opção “Novo cliente?

Confirme os dados para entrega e clique em “Próximo“.

Abrirá uma tela para confirmar o meio de pagamento. Fique tranquilo, que nessa tela você não terá que colocar nenhum dado do seu cartão. É apenas um tela de pré confirmação de meio de pagamento. Clique em “Próximo“.

Na próxima tela você poderá colocar no campo “Cupom:” seu código e clicar em “Aplicar“. Feito isso o desconto será aplicado automaticamente. Você pode seguir a próxima tela para finalizar o pedido clicando em “Concluir Envio do Pedido“.

Assim que inserir o código e validá-lo, certifique-se de que o desconto foi aplicado corretamente e finalize seu pedido. Caso tenha dúvidas sobre o desconto ou se ele não foi aplicado encaminhe um e-mail para faleconosco@phooto.com.br informando o código do cupom e envie print da tela onde inseriu o cupom.

Como evitar que minhas fotos saiam cortadas?

Para verificar se a imagem que esta enviando terá algum corte, pedimos que baixe nosso software CLICANDO AQUI.

Abra o software e clique em “Fotos”, selecione o tipo de revelação desejada e depois clique em “Revelação de Fotos”.

Localize a pasta com suas fotos. É importante ressaltar que você poderá inserir fotos que estão salvas em seu computador, Dropbox, Flickr, Picasa e Facebook Em “Proporção” nos menus superiores, selecione a opção “Clássico (As fotos serão proporcionalmente ajustadas ao tamanho selecionado)”.

Após localizar a pasta, selecione e arraste suas fotos para o quadro branco, ao lado direito da tela. Nos menus superiores, ao lado direito da tela, desative a opção “Correção da Imagem”.

Ao desativar essa opção você perceberá que haverá linhas vermelhas sobre as imagens que não se enquadram ao tamanho padrão, caso queira alinhar ou recortar a imagem, clique duas vezes sobre a foto para abrir a opção “Editor de imagem”.

Nos menus ao lado esquerdo selecione a opção “Ajustes”, nela você terá várias opção de edição para melhorar sua foto, neste caso, selecione “Recortar”.

Automaticamente abrirá um menu de ajustes com as opções “Proporção”, “Formato”, “Alcance” e “Força de Efeito”, vá até o campo “Proporção”/ “Fixa” e aplique o tamanho da sua foto, sendo x o comprimento e y a altura, certifique-se de que o formato esteja dentro da porção, neste caso “Paisagem” e clique fora para que as alterações sejam feitas.

Ao finalizar sua edição, clique em “OK“, depois vá até os menus superiores e cliquem “Salvar”. Abrirá uma mensagem com a pergunta “Como você deseja salvar”, clique em “Substitua a foto no projeto” ou “Não salvar” para descartar as alterações.

Verifique que as linhas de marcação sobre a foto desapareceram, se estiver ok é que a imagem está dentro do enquadramento correto. Lembrando que, você deve realizar este procedimento para todas as fotos que aparecer o aviso de corte.

Como revelo minhas fotos pelo site?

Primeiramente acesse o site e faça o Login. Clique em “Fotos“.
Escolha o tamanho que deseja revelar e clique em “Revele Agora“.

Clique em “Adicionar Novas Fotos” ou “Adicionar Fotos do Facebook“., selecione as fotos que deseja utilizar e espere carregá-las em nosso site.

Selecione a opção de Papel (localizado ao lado direito da tela) que irá comprar. Premium ou Fotográfico.

Clique em “Adicionar ao Carrinho de Compras“.

Selecione o meio de pagamento que irá utilizar e confirme os dados para entrega.
Caso possua um vale de desconto, digite-o no campo abaixo da frase “Se você tem um cupom, por favor, digite seu código aqui.” e clique em “Aplicar“.

Após conferir todos os passos, aplicar o vale (caso possua), selecione a opção “Eu aceito os Termos e Condições. Confirmo que verifiquei todas as informações e aprovo meu projeto.” e depois clique em Confirmar Pedido.

Como revelo minhas fotos pelo software?

Para começar, primeiro você precisa baixar o nosso software, para isso clique aqui. Com este software você terá muito mais opções para alterar suas fotos.

Se preferir confira aqui nosso vídeo tutorial com o passo-a-passo de como revelar suas fotos pelo software.

Passo-a-passo:

Abra o software e clique em “Fotos” e selecione o modelo da revelação que deseja fazer, Revelação de Fotos Premium, Revelação de Fotos e Pôsters Fotográficos

Confirme a opção escolhida e depois siga as instruções do Software, para selecionar suas fotos.

Clique em “Selecionar a Origem” e localize a pasta onde se encontram suas fotos. É importante ressaltar que você poderá inserir fotos que estão salvas em seu computador, Dropbox, Flickr, Picasa e Facebook.

Após localizar a pasta, selecione e arraste suas fotos para o quadro branco ao lado direito da tela. Aparecerá a opção de Usar ou Desligar Correção automática das Imagens.

Clique em “Adicionar ao Carrinho de Compras” e depois em “Finalizar Pedido

Faça seu Login, não esqueça de selecionar a direita a autorização dos Termos e Condições e a Política de Privacidade” e caso ainda não possua cadastro conosco selecione a opção “Novo cliente” e clique em “Próximo“.

Confira os dados de entrega e clique em “Próximo“. Depois selecione o meio de pagamento. Fique tranquilo, nessa tela você não terá que colocar nenhum dado do seu cartão. É apenas uma tela de pré-confirmação de meio de pagamento. Clique em “Próximo“.

Na próxima tela você poderá colocar no campo “Cupom” seu código e clicar em “Aplicar“. Feito isso o desconto será aplicado automaticamente. Você pode seguir a próxima tela para finalizar o pedido clicando em “Concluir Envio do Pedido“.

Assim que inserir o código e validá-lo, certifique-se de que o desconto foi aplicado corretamente e finalize seu pedido. Caso tenha dúvidas sobre o desconto ou se ele não foi aplicado encaminhe um e-mail para faleconosco@phooto.com.br informando o código do cupom e envie print da tela onde inseriu o cupom.

Revelação Premium e Tradicional

Mais qualidade para eternizar os seus melhores momentos.
Nosso compromisso é eternizar suas melhores histórias com muito carinho, qualidade e segurança. Para  garantir isso investimos continuamente na melhoria dos nossos processos e consequentemente na oferta de itens com qualidade cada vez maior.

A Revelação de Fotos Premium ainda mais Premium.
Atendendo as sugestões enviadas por muitos clientes a nossa revelação de fotos premium agora é produzida com um papel mais encorpado, na prática isso significa que é um papel mais grosso e resistente e que deixa as cores das suas imagens ainda mais vivas. Outra vantagem em escolher as Fotos da Linha Premium é que você tem mais uma opção de tamanho além dos formatos 10x15cm e 13x18cm, agora você também pode escolher o formato 15x20cm (uma ótima opção para porta retratos) e você continua a poder optar entre as opções de acabamento Brilho ou Fosco, ou seja a qualidade que já era incrível, agora está sensacional!

Imaginamos que você possa ter algumas dúvidas, por isso pedimos que confira os destaques abaixo:

Eu quero receber as minhas fotos neste novo papel, como eu faço?
Se você comprou um vale de Revelação de Fotos Premium e ainda não utilizou, fique tranquilo, ao fechar o seu pedido você receberá suas fotos com estas melhorias sem nenhum custo a mais.
Se você ainda não comprou, é bem simples:
Acesse a nossa página de promoções, escolha o pacote de revelação de fotos desejado e clique em “Compre Agora e Faça Depois”. Quando aparecer a opção de compra pelo novo Papel Profissional Kodak Premium (apenas R$0,10 a mais por foto) clique em Sim, Eu Quero!
Para concluir o seu pedido você pode enviar as suas fotos pelo nosso software ou pelo nosso site. Ao subir suas fotos pelo site, lembre-se de clicar no botão PAPEL ( do lado direito) e escolher a opção Fotográfico Premium.

Vi que vocês estão oferecendo um outro item chamado apenas de Revelação de Fotos. Este item é diferente da Revelação de Fotos Premium?
Sim, a Revelação de Fotos é mais uma opção que colocamos a sua disposição. Esta revelação continua a ser produzida com o nosso papel fotográfico tradicional, no tamanho 10x15cm e acabamento brilho.
Para concluir o seu pedido você pode enviar as suas fotos apenas pelo nosso site. Ao subir suas fotos pelo site, lembre-se de clicar no botão PAPEL ( do lado direito) e escolher a opção Fotográfico.

Esperamos que goste da novidade. Em caso de dúvidas, contate nosso atendimento por e-mail (faleconosco@phooto.com.br) ou chat.